FUNCTIEPOSITIE
De retentiespecialist werkt onder leiding van directeuren Thijs van Rooij en Michiel Maas en vormt een essentiële schakel in het behoud van de bestaande klantenkring van Telecombinatie Deurne, Asten, Gemert, Veghel, Geldrop en TC Connect.
De retentiespecialist benadert proactief klanten met een aflopend abonnement, met als doel hen te overtuigen dit te verlengen. Dit contact vindt voornamelijk telefonisch plaats.
Thuiswerken is mogelijk in goed overleg.
SOLLICITEER DIRECTTaken
- Telefonisch klanten benaderen om abonnementen te verlengen.
- Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties om klanttevredenheid en loyaliteit te vergroten.
- Klanten telefonisch voorzien van gepersonaliseerd advies over hun huidige abonnement, mogelijke upgrades en voordelen bij verlenging.
- Het behalen van verlengingsdoelstellingen door een klantgerichte en overtuigende aanpak.
- Nauwkeurig bijhouden van klantgesprekken, resultaten en follow-ups in het CRM-systeem.
- Effectief samenwerken met winkelmedewerkers en andere afdelingen om het verlengingsproces soepel te laten verlopen.
- Bijdragen aan het optimaliseren van retentiestrategieën door feedback te geven aan de directie over wat wel en niet werkt.
- Signaleren van verbeterpunten in het verlengingsproces en voorstellen doen om processen efficiënter te maken.
Opleiding en ervaring
- MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële, administratieve of communicatiegerichte richting.
- Ervaring als klantenservicemedewerker, commercieel binnendienstmedewerker of soortgelijke beroepen is een pré.
- Bij weinig tot geen ervaring ben je ook welkom, wij leren je alle ins en outs van het vak.
- Een proactieve houding en de bereidheid om te leren zijn belangrijker dan werkervaring.
Benodigde competenties
- Goed kunnen luisteren naar klanten om hun wensen en behoeften te begrijpen.
- Helder, overtuigend en vriendelijk kunnen communiceren, zowel telefonisch als face-to-face.
- Gericht zijn op het behalen van verlengingsdoelstellingen en het herkennen van commerciële kansen.
- Klanten kunnen overtuigen van de voordelen van verlengen of upgraden van hun abonnement.
- Gericht zijn op het behalen van individuele en teamtargets.
Of mail je CV en motivatie naar giel@telecombinatiedeurne.nl t.a.v. Giel van Bakel.
